Dipublikasikan pada: 25 Desember 2023
1. Tentang Pernyataan Privasi Ini dan Trip.com
·
Kapan Pernyataan Privasi Ini Berlaku?
2. Tentang Informasi Pribadi Anda dan Penggunaan
·
Informasi Pribadi Apa yang Dikumpulkan Trip.com Dari Saya dan Orang
Lain?
·
Bagaimana Trip.com Menggunakan Informasi Pribadi Saya?
· Menarik
persetujuan atau menolak pemasaran langsung
·
Bagaimana Trip.com Membagikan Informasi Saya?
3. Perubahan Pernyataan Privasi
Selamat Datang di Trip.com! Pernyataan Privasi ini, bersama dengan
Pernyataan Cookie dan Syarat dan Ketentuan kami, menetapkan pendekatan yang
kami lakukan di Trip.com berkaitan dengan pengumpulan dan penanganan informasi
yang dapat diidentifikasi tentang Anda, dan berlaku untuk semua situs web
Trip.com (termasuk semua situs afiliasi), aplikasi seluler, dan layanan lain
yang dioperasikan oleh kami (selanjutnya secara kolektif disebut sebagai
"Layanan").
Kami memahami bahwa memberikan informasi secara online membutuhkan
kepercayaan yang besar dari Anda. Kami memperlakukan kepercayaan ini dengan
sangat serius dan menjadikannya prioritas utama untuk memastikan keamanan dan
kerahasiaan informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami ketika Anda
mengunjungi situs web kami atau menggunakan Layanan kami. Sebelum memberikan
kami informasi pribadi Anda, mohon baca Pernyataan Privasi ini dengan teliti
untuk mempelajari tentang praktik privasi kami.
Tentang Pernyataan Privasi Ini dan Trip.com
Kapan Pernyataan Privasi Ini Berlaku?
Pernyataan Privasi ini berlaku untuk informasi tentang Anda sebagai
orang yang dapat diidentifikasi yang dikumpulkan oleh Trip.com atau aplikasi
selulernya, atau tentang Anda. Pernyataan Privasi ini tidak berlaku untuk data
anonim yang tidak dapat mengidentifikasi Anda dengan cara apa pun.
Situs web ini dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga. Trip.com tidak
bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten dari situs web pihak ketiga
ini. Kami sarankan Anda untuk membaca dengan teliti pernyataan privasi situs
tersebut.
Pengontrol data dari setiap dan semua informasi yang diberikan kepada
atau dikumpulkan oleh Trip.com dan aplikasi selulernya adalah Trip.com Travel
Singapore Pte. Ltd., sebuah perseroan terbatas yang beralamatkan di 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622.
Tentang Informasi Pribadi Anda dan Penggunaan
Informasi Pribadi Apa yang Dikumpulkan Trip.com Dari Saya dan Orang
Lain?
· Informasi yang Anda Berikan Kepada Kami Secara Langsung
Trip.com mengumpulkan dan menggunakan informasi yang Anda berikan kepada
kami secara langsung untuk memberikan layanan yang Anda minta. Contohnya, Anda
mungkin memberikan nama, jenis kelamin, tanggal lahir, nomor telepon, email,
dan informasi Anda lainnya kepada kami saat mendaftarkan akun Trip.com. Saat
memesan tiket pesawat atau kereta, atau menggunakan layanan penyewaan mobil
kami, Anda mungkin memberikan nama penumpang, jenis kelamin, nomor identifikasi
dokumen dan nama orang yang dapat dihubungi, nomor telepon, email, dan alamat
pengiriman, serta informasi lainnya. Saat memesan hotel dan tiket atraksi, Anda
mungkin memberikan nama wisatawan, nama, nomor telepon dan email orang yang dapat
dihubungi, dll. Saat membayar produk perjalanan, Anda mungkin memberikan nomor
kartu bank, nomor telepon yang sebelumnya diberikan ke bank, atau nomor kartu
kredit Anda, nama pemegang kartu, masa berlaku kartu, dll.
Agar kami dapat menyesuaikan layanan yang kami berikan kepada Anda, kami
juga dapat mengumpulkan informasi tentang rencana dan preferensi perjalanan
Anda yang mencakup permintaan makanan Anda, tanggal keberangkatan, waktu
check-in dan check-out, pilihan tempat duduk, pilihan tiket, pilihan asuransi,
dan pilihan Anda untuk layanan lain (seperti sewa mobil, tiket atraksi, dan
panduan perjalanan, dll.) yang disediakan oleh Trip.com.
Jika Anda perlu menghubungi tim layanan pelanggan kami, atau menghubungi
kami melalui cara lain (seperti melalui media sosial) kami juga akan
mengumpulkan informasi Anda di sana, seperti nama dan informasi kontak Anda.
Hal ini termasuk merekam percakapan telepon, saat Anda menghubungi kami dan
saat Anda menjawab panggilan kami.
Anda juga dapat berpartisipasi dalam program referal atau undian. Dengan
melakukan hal tersebut juga berarti memberikan nama dan informasi kontak Anda
kepada kami. Selain itu, Anda juga dapat memberikan kami umpan balik atau
meminta bantuan dengan menggunakan layanan perjalanan Trip.com.
Anda mungkin berpergian dengan tamu lain atau membuat pemesanan atas
nama orang lain, yang di mana Anda akan memberikan detail yang serupa kepada
Trip.com. Namun, kami juga ingin mengingatkan bahwa Anda bertanggung jawab
untuk memastikan orang atau orang-orang yang informasi pribadinya Anda berikan
mengetahui bahwa Anda telah melakukannya, dan telah menyetujui pembagian
informasi pribadi mereka dengan Trip.com untuk tujuan ini.
· Informasi yang Kami Kumpulkan Secara Otomatis
Trip.com mengumpulkan beberapa informasi tentang Anda secara otomatis.
Khususnya:
Informasi log, yang merujuk pada informasi yang dapat dikumpulkan oleh
sistem secara otomatis melalui cookie, web beacon, atau saluran lain ketika
Anda menggunakan layanan kami, termasuk:
o Informasi perangkat atau informasi perangkat lunak, seperti alamat IP
Anda, versi perangkat lunak dan pengenal perangkat (IDFA / IMEI) dari perangkat
seluler yang Anda gunakan, dan konfigurasi browser web atau perangkat seluler
yang Anda gunakan untuk mengakses layanan kami.
o Informasi yang dicari atau ditelusuri saat Anda menggunakan layanan
kami, seperti halaman web yang digunakan atau istilah yang dicari dan halaman
yang dikunjungi melalui aplikasi, serta informasi lain yang ditelusuri atau
disediakan saat menggunakan layanan kami.
o Informasi yang terkandung dalam konten yang Anda bagikan melalui layanan
kami, seperti foto yang dibagikan atau diunggah, komentar, dan tanggal dan
waktu, dll.
o Informasi tentang preferensi Anda, seperti bahasa, wilayah, dan mata
uang.
Informasi lokasi, yang kami kumpulkan ketika Anda mengaktifkan fitur
lokasi pada perangkat Anda dan menggunakan layanan berbasis lokasi kami. Hal
ini termasuk informasi posisi geografis Anda yang dikumpulkan melalui GPS atau
WIFI, informasi alamat Anda yang terkandung dalam informasi akun yang Anda
berikan kepada kami, dan pembagian informasi yang diunggah oleh Anda atau orang
lain yang menunjukkan lokasi Anda saat ini atau sebelumnya. Anda dapat
menonaktifkan fitur lokasi untuk mencegah kami mengumpulkan informasi lokasi
Anda.
Informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami menggunakan cookie dapat
ditemukan di Pernyataan Cookie kami di bawah ini.
· Informasi yang Kami Terima Melalui Sumber Lain
Kami juga akan mendapatkan informasi Anda dari afiliasi dan mitra
bisnis. Contohnya, ketika Anda melakukan pemesanan atau reservasi melalui situs
web atau aplikasi seluler dari salah satu afiliasi atau mitra bisnis kami,
informasi pemesanan atau reservasi Anda dengan mereka mungkin diteruskan kepada
kami sehingga kami dapat memproses pemesanan Anda dan memastikan
keberhasilannya. Selain itu, kami mengizinkan Anda untuk masuk ke Trip.com
dengan akun media sosial Anda, dan dengan persetujuan Anda (Anda memberikan
otorisasi ke platform sosial), informasi pribadi Anda akan dibagikan kepada
kami melalui platform sosial tersebut.
Selain itu, kami dapat mengintegrasikan layanan panggilan ke platform
kami untuk memungkinkan Anda terhubung dengan kami, dan ketika kami
melakukannya, kami menerima metadata tentang aktivitas panggilan (seperti dari
mana Anda menelepon, siapa Anda, serta tanggal dan lama panggilan).
· Informasi Pribadi Kategori Khusus
Sehubungan dengan memenuhi permintaan perjalanan Anda untuk pertimbangan
disabilitas dan preferensi diet, beberapa informasi yang Anda berikan kepada
kami dapat dianggap sebagai informasi pribadi "kategori khusus".
Bagaimana
Trip.com Menggunakan Informasi Pribadi Saya?
Trip.com
umumnya akan mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan
berikut:
1) Memberikan layanan untuk Anda: Kami akan
menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyelesaikan dan mengelola pemesanan
online Anda. Selain itu, kami akan memberikan kepada Anda produk dan layanan
terkait melalui afiliasi, mitra bisnis, dan pihak ketiga.
2) Memenuhi kewajiban: Menangani klaim
asuransi dan pembayaran yang terjadi berdasarkan kebijakan yang relevan,
memproses komisi yang dibayarkan kepada mitra, mengklaim kerugian yang
disebabkan oleh mitra layanan, atau memulihkan pembayaran yang dilakukan, dll.
3) Pengelolaan akun: Anda dapat membuat akun
Trip.com dan kami akan menggunakan informasi yang Anda berikan untuk mengelola
akun Anda dan memberikan Anda fitur praktis. Anda dapat menggunakan akun Anda
untuk berbagai operasi, seperti mengelola pemesanan, menyesuaikan pengaturan
pribadi, menambahkan informasi penumpang yang sering digunakan, memeriksa
pemesanan sebelumnya, mengevaluasi pesanan, dan mengelola pembayaran, dll.
4) Menanggapi pertanyaan dan permintaan Anda:
Kami menyediakan layanan pelanggan dalam berbagai bahasa untuk menawarkan
bantuan saat Anda membutuhkannya.
5) Aktivitas pemasaran: Jika Anda memiliki
akun Trip.com, kami juga akan menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan
pemasaran, seperti mengirimkan Anda informasi dan kegiatan promosi tentang
produk atau layanan perjalanan yang mungkin menarik bagi Anda.
6) Menghubungi Anda: Menanggapi dan
menangani pertanyaan atau permintaan Anda, mengirim pesan terkait pemesanan
(seperti pesan yang memberitahu Anda tentang pemesanan yang berhasil terkirim,
pesan yang mengingatkan Anda untuk menyelesaikan pemesanan yang belum selesai,
dll.). Kami juga dapat mengirimkan kuesioner kepada Anda atau mengundang Anda
untuk memberikan umpan balik mengenai layanan kami, dll.
7) Riset pasar: Kami terkadang akan
mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam riset pasar untuk lebih memahami
minat Anda pada produk, layanan, dan situs web kami.
8) Meningkatkan keamanan dan keandalan layanan:
Kami dapat mendeteksi dan mencegah kegiatan ilegal dan penipuan dan menggunakan
informasi pribadi Anda untuk tujuan penilaian risiko dan keamanan. Jika Anda
menggunakan aplikasi kami, aplikasi kami akan mengirimkan informasi pelaporan
kesalahan kepada kami jika terjadi kerusakan atau gangguan. Hal ini
memungkinkan kami untuk menyelidiki kesalahan dan meningkatkan stabilitas
aplikasi untuk rilis mendatang.
9) Analisis data: Kami dapat menggunakan
informasi pribadi Anda untuk tujuan analisis sehingga kami dapat mengetahui
lokasi, preferensi, dan informasi demografis Anda, atau mencocokkannya dengan
data yang diperoleh dari sumber lain (termasuk pihak ketiga), untuk mengembangkan
produk dan layanan kami atau rencana pemasaran, dan untuk meningkatkan layanan
kami.
10) Operasi harian: Termasuk namun tidak
terbatas pada pengelolaan pemesanan, verifikasi pelanggan, dukungan teknis,
pemeliharaan jaringan, pemecahan masalah, urusan administrasi internal,
kebijakan dan prosedur internal, dan pembuatan laporan internal.
11) Pemantauan:
§ Kami memantau akun pelanggan untuk mencegah, menginvestigasi dan/atau
melaporkan penipuan, terorisme, misrepresentasi, insiden keamanan atau
kejahatan, sesuai dengan hukum yang berlaku.
§ Percakapan telepon Anda dengan staf layanan pelanggan kami, baik
menjawab panggilan kami maupun menelepon kami, juga dapat direkam. Kami dapat
mengandalkan rekaman ini untuk memantau kualitas layanan pelanggan kami,
memeriksa keakuratan informasi yang Anda berikan untuk mencegah penipuan, atau
sebagai tujuan pelatihan staf internal.
§ Kami memantau penggunaan Anda atas situs web atau aplikasi kami, untuk
membantu kami memperbaiki dan meningkatkan cara kerja situs web atau aplikasi
kami.
12) Ulasan dan umpan
balik:
§ Kami menampilkan ulasan tamu pada halaman informasi akomodasi terkait di
situs web kami, pada aplikasi seluler kami, pada akun media sosial kami dan
aplikasi media sosial, atau di situs web akomodasi terkait atau situs web mitra
bisnis. Hal ini berguna untuk menginformasikan wisatawan lain tentang kualitas
produk perjalanan yang Anda gunakan, destinasi yang Anda pilih, atau layanan
lain yang telah Anda gunakan.
§ Kami juga akan mengumpulkan data ulasan tamu Anda berserta umpan balik
dari pelanggan lain untuk mengurutkan dan memprioritaskan ulasan tamu. Kami
dapat menggunakan informasi dalam ulasan Anda atau informasi terkait destinasi
lainnya yang Anda bagikan dengan kami secara anonim, kecuali Anda telah
memasukkan informasi ini di profil publik Anda. Hal ini dapat membantu
wisatawan seperti Anda untuk menemukan destinasi yang tepat dan akomodasi
terbaik yang sesuai untuk mereka.
13) Verifikasi pembayaran: Jika Anda
menggunakan kartu kredit atau debit sebagai pembayaran, kami juga menggunakan
pihak ketiga untuk memeriksa validitas sort code, nomor rekening, dan nomor
kartu yang Anda kirim untuk mencegah penipuan.
14) Pengelolaan investigasi dan keluhan: Kami
menggunakan informasi yang Anda berikan untuk menyelidiki keluhan apa pun yang
kami terima dari Anda atau dari orang lain tentang situs web kami, atau produk
dan layanan kami. Kami juga menggunakan data sehubungan dengan klaim hukum,
kepatuhan, tujuan peraturan dan investigasi seperlunya (termasuk pengungkapan
informasi tersebut sehubungan dengan proses hukum atau litigasi).
15) Tujuan yang diwajibkan oleh hukum: Dalam
kasus tertentu, kami mungkin perlu menggunakan informasi Anda untuk menangani
dan menyelesaikan perselisihan hukum, penyelidikan dan kepatuhan terhadap
peraturan, menanggapi permintaan pemerintah atau otoritas penegak hukum yang
menjalankan penyelidikan, atau untuk menegakkan Syarat dan Ketentuan sehubungan
dengan Layanan yang disediakan oleh Trip.com sebagaimana yang diharapkan secara
wajar.
Menarik
persetujuan atau menolak pemasaran langsung
Di mana pun kami bergantung pada persetujuan Anda,
Anda dapat menarik persetujuan tersebut, namun jika Anda melakukannya, kami
mungkin tidak dapat menjalankan kontrak yang kami miliki atau yang sedang kami
adakan dengan Anda (contohnya, untuk memenuhi pemesanan Anda). Untuk menarik
persetujuan Anda, silakan hubungi kami di sg_dataprotection@trip.com.
Bagaimana Trip.com Membagikan Informasi Saya?
Kami dapat membagikan informasi pemesanan, informasi akun, informasi
perangkat, dan informasi lokasi Anda dengan perusahaan afiliasi dalam keluarga
perusahaan dan pihak ketiga kami, seperti mitra yang dijelaskan di bawah ini,
untuk memastikan keberhasilan penyediaan layanan kepada Anda. Mitra kami
meliputi jenis-jenis berikut:
o Penyedia: termasuk namun tidak
terbatas pada hotel, maskapai, jalur pelayaran, agen penyewaan mobil, agen
perjalanan, operator tempat wisata, dan penyedia acara dan agen yang memenuhi
kebutuhan pemesanan Anda. Penyedia ini dapat menghubungi Anda jika diperlukan untuk
memberikan produk atau layanan perjalanan kepada Anda. Penyedia ini tidak
dikendalikan oleh Trip.com dan informasi pribadi yang diungkapkan kepada mereka
tunduk pada pernyataan privasi dan praktik keamanan penyedia yang berlaku.
Karena itu, kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan privasi dari setiap
penyedia perjalanan yang produknya Anda beli melalui Trip.com.
o Vendor pihak ketiga: Kami
dapat bekerja dengan vendor pihak ketiga yang terikat kontrak dengan kami untuk
menyediakan layanan atau fungsi atas nama kami, termasuk pemrosesan kartu
kredit, analisis bisnis, layanan pelanggan, pemasaran, distribusi survei atau
undian, dan pencegahan penipuan. Kami juga dapat memberi wewenang kepada vendor
pihak ketiga untuk mengumpulkan informasi atas nama kami, termasuk informasi
yang diperlukan bagi kami untuk mengoperasikan fitur situs web kami atau untuk
memfasilitasi pengiriman iklan online yang disesuaikan dengan minat Anda.
Vendor pihak ketiga memiliki akses ke dan dapat mengumpulkan informasi hanya
jika diperlukan untuk menjalankan fungsinya dan tidak diizinkan untuk
membagikan atau menggunakan informasi untuk tujuan lain apa pun.
o Lembaga keuangan dan agen pembayaran pihak ketiga: Ketika Anda membuat pemesanan, mengajukan refund, atau membeli
asuransi, kami akan membagikan informasi terkait dengan lembaga keuangan atau
agen pembayaran pihak ketiga terkait, dan karena kami yakin diperlukan untuk
mendeteksi dan mencegah penipuan, kami selanjutnya akan membagikan informasi
lain yang diperlukan (mis. alamat email, nomor telepon, dan alamat IP) dengan
lembaga keuangan terkait.
o Mitra bisnis: dengan
siapa kami dapat bersama-sama menawarkan produk atau layanan, atau produk atau
layanan siapa yang dapat ditawarkan di situs web atau aplikasi kami. Anda dapat
mengetahui kapan pihak ketiga terlibat dalam produk atau layanan yang Anda
minta karena nama mereka akan muncul, baik sendiri atau bersama kami. Jika Anda
memilih untuk mengakses produk atau layanan opsional ini, kami dapat membagikan
informasi tentang Anda, termasuk informasi pribadi Anda, dengan mitra tersebut.
Mohon diketahui bahwa kami tidak mengontrol praktik privasi dari mitra bisnis
pihak ketiga ini.
o Perusahaan afiliasi dalam keluarga perusahaan kami: Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan perusahaan afiliasi
kami sehingga kami dapat memberikan layanan yang diminta sebaik mungkin serta
informasi tentang produk dan layanan terkait perjalanan lainnya. Semua bagian
dari perusahaan kami memberikan langkah-langkah perlindungan yang serupa untuk
informasi pribadi Anda yang tidak kalah ketat dari Pernyataan Privasi ini.
Kami juga dapat membagikan informasi Anda dalam konteks mematuhi
kewajiban hukum, untuk melindungi kepentingan kami atau Anda dalam masalah
hukum, dan dalam kasus merger atau akuisisi.
Trip.com akan mengubah Pernyataan Privasi ini jika diperlukan. Mohon
pahami bahwa kami dapat merevisi Pernyataan Privasi ini sewaktu-waktu ketika
kami anggap tepat. Kami akan mencatat tanggal pembaruan terbaru dari Pernyataan
Privasi ini dan pembaruan akan berlaku ketika dipublikasikan. Tanpa persetujuan
tertulis dari Anda, Trip.com tidak akan mengurangi hak Anda berdasarkan
Pernyataan Privasi ini. Trip.com akan dengan jelas mengirimkan perubahan besar
yang dibuat (contohnya, untuk perubahan terkait layanan tertentu, kami akan
memberitahu Anda melalui email tentang perubahan spesifik dalam Pernyataan
Privasi). Karena itu, Anda harus meninjau Pernyataan Privasi ini secara berkala
untuk mengetahui kebijakan terbaru kami.
Kami menggunakan cookie untuk memberikan layanan kami dan untuk membantu
meningkatkan situs web kami.
Apa itu cookie?
Cookie adalah file teks kecil yang kami simpan di komputer Anda ketika
Anda menggunakan situs web kami. Untuk mempelajari cookie lebih lanjut, silakan
kunjungi www.aboutcookies.org.
Cookie apa yang digunakan Trip.com?
Kami menggunakan cookie berikut:
Essential cookie
· Ini adalah cookie yang tidak dapat terlepas dari pengoperasian situs web
kami. Termasuk, misalnya, cookie yang memungkinkan Anda masuk ke area aman
situs web kami, menggunakan keranjang belanja, dan membayar produk perjalanan.
Non-essential cookie
· Cookie fungsionalitas: Cookie
ini digunakan untuk mengenali Anda ketika Anda kembali ke situs web kami.
Cookie ini memungkinkan kami untuk menyesuaikan konten kami untuk Anda dan
mengingat preferensi Anda (misalnya, pilihan bahasa, wilayah, dan mata uang).
· Cookie analitik dan kinerja: Cookie
ini memungkinkan kami untuk menghitung jumlah pengunjung ke situs web kami dan
melihat bagaimana mereka bergerak di sekitarnya. Cookie ini membantu kami
meningkatkan cara kerja situs web kami, misalnya, dengan memastikan bahwa
pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan mudah.
· Cookie penargetan: Cookie
ini merekam kunjungan Anda ke situs web kami, halaman yang telah Anda kunjungi,
dan tautan internal yang Anda ikuti. Kami akan menggunakan informasi ini untuk
membuat situs web kami dan produk perjalanan yang kami tampilkan kepada Anda
lebih relevan dengan minat Anda.
Kami
menggunakan cookie sesi dan tetap. Cookie sesi dihapus ketika Anda menutup
browser Anda. Cookie tetap ada di komputer Anda dan diaktifkan saat Anda
mengunjungi situs web kami berikutnya.